Research and Innovations in the Service Economy.
La siguiente es una lista sin un orden particular. Surge de una simple búsqueda en Google, por lo que se trata de una escueta guía con temas que el lector puede buscar en éstas y otras publicaciones. Este sitio no recibe comisiones por ventas ni otras regalías.
Libros
La ciencia de los sistemas de servicio tiene la intención de estimular la discusión y la comprensión mediante la presentación de investigaciones basadas en la teoría con resultados prácticos. La mayoría de los artículos se centran en formalizar los fundamentos teóricos de una ciencia de los sistemas de servicios, examinando una amplia gama de cuestiones e implementaciones sustantivas relacionadas con la ciencia de los servicios desde varias perspectivas. Desde lo formal (ontologías, especificaciones de representación, toma de decisiones y modelos de madurez) hasta lo informal (marcos de análisis, heurísticas de diseño, observaciones anecdóticas), estas contribuciones brindan una instantánea en el tiempo de la comprensión científica gradualmente emergente de los sistemas de servicios…
Para seguir siendo relevantes en el mundo de hoy, los profesionales deben suponer que tienen dos trabajos: primero, hacer su trabajo de manera efectiva para que proporcionen valor a la organización; segundo, mejorar la forma en que se realiza el trabajo para que su organización siga siendo competitiva. Este libro ofrece una guía clara para sobresalir en este omnipresente segundo trabajo.
Basado en la apreciación de que la mayoría del personal que trabaja en cualquier empresa, incluso en empresas orientadas a la fabricación, brinda servicios de manera rutinaria como un elemento clave de sus trabajos, este libro explica cómo brindar y mejorar el servicio al cliente interno, independientemente de la industria o el rol…
Un tratamiento integral sobre el uso de modelos cuantitativos para la toma de decisiones y las mejores prácticas en las industrias de servicios
El sector de servicios, que constituye una parte importante de la economía mundial, es un campo en rápida evolución en el que se confía para dictar la satisfacción y el éxito del público en diversas áreas de la vida cotidiana, desde la banca y las comunicaciones hasta la educación y la atención médica. Service Science proporciona a los gerentes y estudiantes de las industrias de servicios las habilidades cuantitativas necesarias para modelar decisiones clave y métricas de rendimiento asociadas con los servicios, incluida la gestión de recursos, la distribución de bienes y servicios a los clientes y el análisis y diseño de sistemas de colas…
Aborda la ciencia de servicios como una disciplina coherente y como una familia de programas de investigación, en un formato de artículo de investigación completo.
Proporciona un compendio de perspectivas desde la ingeniería, la ciencia, los negocios y el derecho, tanto académico como práctico.
Incluye contribuciones de un aclamado grupo de expertos de la industria y la academia.
Incluye material complementario: sn.pub/extras…
A medida que hacemos la transición a una economía basada en servicios e información, los especialistas en información se proyectan a la vanguardia de una ciencia emergente. Service Science and the Information Professional demuestra cómo el poder de este nuevo campo transdisciplinario puede informar y transformar el mundo actual de los profesionales de la información. Service Science se trata de personas, tecnología, información y organizaciones. La Ciencia de los Servicios puede ser de gran beneficio para los Centros de Información de todo el mundo, y los puntos de venta de los Servicios de Información pueden ser un gran campo de investigación para esta nueva ciencia. Las iSchools y las Escuelas de Estudios de la Información pueden unirse a las Escuelas de Ciencias de la Computación, Ingeniería y Negocios para recibir subvenciones de investigación para el desarrollo de la Ciencia de los Servicios. Los profesionales de la información necesitan conocer esta nueva disciplina e inspirarse para participar en ella…
La Serie de Sistemas Inteligentes comprende títulos que presentan el conocimiento más avanzado y los últimos avances en sistemas inteligentes. Su alcance incluye estudios teóricos, métodos de diseño e implementaciones y aplicaciones del mundo real. Service Science, Management, and Engineering presenta los últimos temas y desarrollos en la ciencia de servicios. Tanto la teoría como las aplicaciones se tratan en este libro, que integra una variedad de disciplinas, incluidas la ingeniería, la gestión y los sistemas de información. Cada uno de estos temas está relacionado con la ciencia de los servicios desde varias perspectivas, y el libro está respaldado por aplicaciones y estudios de casos que muestran las mejores prácticas y brindan información y pautas para ayudar a construir sistemas de servicios exitosos…
Cuenta con cobertura del ciclo de vida de los sistemas de servicio, incluido el marketing, la ingeniería, la entrega, el control de calidad, la gestión y el mantenimiento del servicio.
Con un enfoque innovador y holístico, Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management ofrece una nueva perspectiva de la investigación y la práctica de servicios. El libro presenta un enfoque práctico del marco del ciclo de vida de los sistemas de servicios, que ayuda a comprender y capturar las tendencias del mercado; analizar el diseño y la ingeniería de productos de servicio y redes de distribución; ejecutar operaciones de servicio; y controlar y administrar los ciclos de vida del servicio para obtener una ventaja competitiva.
