Las herramientas específicas de CX benefician a la industria, el negocio, el cliente y el empleado.
Hoy, el 98% de los tomadores de decisiones de CX informan que sus organizaciones han experimentado las consecuencias de una mala CX. En general, las organizaciones luchan por mantener el compromiso de los clientes, y 1 de cada 3 experimenta rendimientos decrecientes en sus relaciones con los clientes existentes.
CSG encargó a Forrester Consulting que encuestara a 484 tomadores de decisiones globales en roles de CX, operaciones y marketing para explorar cómo una estrategia de CX en toda la empresa permite a las empresas estar más obsesionadas con el cliente y mejora las experiencias de los clientes y empleados mientras genera mejores resultados comerciales.
Fuente: https://kwfoundation.org
