Muchas marcas no logran crear estas experiencias omnicanal basadas en su producto más importante: los humanos.
Las experiencias que los clientes tienen con las marcas involucran muchos elementos digitales, que incluyen todo, desde sitios web, chatbots, aplicaciones móviles, quioscos, sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), asistentes digitales y más. A pesar del enfoque reciente en el recorrido del cliente, muchas marcas no logran crear estas experiencias omnicanal basadas en su producto más importante: los humanos. Echemos un vistazo a cómo el diseño CX centrado en el ser humano puede mejorar la experiencia del cliente.
Fuente: https://kwfoundation.org
