por Dom Nicastro y Jake Athey – CMSWire
Las pasantías a menudo han tenido mala reputación. Un buen ejemplo de una mala pasantía está en la película “El diablo viste de Prada”, en la que Miranda Priestly, interpretada por Meryl Streep, usa y abusa de su pasante Andy Sachs, interpretado por Anne Hathaway.
Las pasantías a menudo pueden ser una forma gratuita o muy económica para que las empresas realicen el trabajo duro: llevar café, recoger comida, hacer copias, ese tipo de cosas. En la película, Streep le pide a Hathaway que haga una serie de tareas casi locas para ella, como llevarle un bistec a un elegante restaurante antes de que esté abierto, emprender los proyectos de ciencia de sus hijos gemelos y obtener el manuscrito inédito del libro más nuevo de Harry Potter.
En su columna de CMSWire, “18 años en marketing. Una compania. Cuatro grandes lecciones”, el colaborador Jake Athey, vicepresidente de marketing y ventas de Acquia , explicó que lo que experimentó cuando comenzó su carrera de 18 años y contando en Widen como pasante estaba lejos del estereotipo del trabajador con exceso de trabajo. y tuza subestimada. Su jefe allí le dio la oportunidad de trabajar realmente en marketing, y Jake desarrolló rápidamente un conjunto de habilidades que lo pusieron en el camino hacia una carrera exitosa. Y escuche esto: Jake ha considerado a su jefe tanto su mentor como su amigo, durante los 18 años completos.
Nos reunimos con Jake para discutir el tema de su carrera en martech.
Nota del editor: esta transcripción ha sido editada para mayor claridad.
Dom Nicastro: aquí Dom Nicastro, editor gerente de CMSWire con el colaborador de CMSWire, Jake Athey, vicepresidente de marketing y ventas de Acquia. ¿Qué está pasando, Jake?
Jake Athey: Hola, Dom, ¿cómo estás? Es bueno estar aquí hoy.
Nicastro: Sí, también es genial estar contigo. Quiero decir, has estado contribuyendo a CMSWire por un tiempo. Y quería ponerte al tanto aquí porque me encantaba tu columna. Es un verdadero toque personal sobre tus viejos tiempos como pasante a principios de siglo y permaneciendo en la misma empresa. Quiero decir, hablar de Jake Athey es como, Gran Resignación: ah, ah, ah, estoy con la misma compañía durante todo el siglo, y eso me encanta. Entonces, cuéntales a nuestros oyentes un poco sobre ti. Quiero decir, ciertamente haces eso en esta columna. Pero es la primera vez que te tenemos en un video. Así que me encantaría saber más sobre tu papel y cómo llegaste allí.
Athey: Sí, gracias por la oportunidad aquí, Dom. De nuevo. Llevo unos 18 años con Widen , un poco más. Y comencé como pasante de marketing para Widen en 2004. Realmente, antes del surgimiento de las redes sociales, el iPhone y todo lo que sabemos sobre este gran espacio que es martech hoy, he tenido el honor y el privilegio de ser marketing. tecnologías de marketing a profesionales de marketing como ustedes desde los albores de la era martech , todo este tiempo con Widen, que fue adquirida por Acquia a finales de 2021. Y ha sido un gran viaje para estar con Widen y luego aún más para continuar este viaje como parte de Acquia.
Navegando por el panorama en evolución de Martech
Nicastro: Sí, es tan común, desearía tener estadísticas frente a mí, ya sabes, un trabajo de marketing. Quiero decir, ¿cuánto tiempo permanece la persona de marketing promedio en un puesto de marketing? Tienes, acabas de hacer estallar esos números con 18 años, la misma compañía, y me encanta. Permanecer en una empresa tanto tiempo, casi 20 años, me dice un par de cosas. Me dice uno, probablemente amas a las personas con las que trabajas. Y dos, simplemente crees en lo que haces.
Athey: Eso es absolutamente cierto. Amo a las personas con las que trabajo, lo que sin duda es muy cierto para mis compañeros líderes del equipo que he tenido el honor de construir y rodearme de excelentes colegas en todo el país que han sido parte de la construcción de la marca Widen, que ahora está dando un paso adelante para convertirse en uno con Acquia. Y ha sido un viaje extraordinario. Y siento que tal vez la persona de marketing promedio permanece en su puesto durante entre tres y cinco años. He tenido la oportunidad de estar en roles durante dos o tres a cinco años para luego aprovechar eso y tener la oportunidad de asumir algunas responsabilidades adicionales y aprender y adquirir nuevas habilidades y aprovechar nuevas oportunidades para continuar esta aventura. .
Desde mi tiempo como coordinador de marketing hasta gerente de marketing digital centrado en todo lo digital, para luego traer los rangos de ventas bajo mi responsabilidad y luego cuidar todo lo que es nuestra experiencia del cliente con ventas de marketing, éxito del cliente y servicios profesionales para unirme ahora a Acquia. y centrarse en la combinación de marketing y ventas con la unidad de negocios Widen que es parte de la nube de soluciones de marketing de Acquia que es DAM y PIM y luego otras soluciones de marketing en la nube que incluyen nuestra plataforma de datos de clientes.
Así que encuentro esta oportunidad de continuar comercializando la tecnología de marketing bastante estimulante porque cambia constantemente para los especialistas en marketing. Y mi trabajo es mantenerme a la vanguardia de ese ritmo de cambio para saber cuál es la mejor manera de apoyar y asesorar a nuestros equipos y clientes para aprovechar al máximo nuestras tecnologías de marketing y las inversiones que hacen en tecnología de marketing.
Para que podamos comercializar, vender y atender adecuadamente a los clientes con los que nos sentimos honrados de trabajar. Con estas mejores soluciones de puntos de su clase y de su clase, así como la última combinación nueva que se manifiesta como la plataforma de experiencia digital, que creo que es una de las etapas más grandiosas en el espacio martech. Porque tenemos la oportunidad de ser parte de las transformaciones digitales, que sé que se han acelerado, recogido y tomado nuevas formas, particularmente en los últimos tres a cinco años y se aceleraron aún más desde la pandemia de 2020.
De pasante a líder de marketing
Nicastro: Sí, ya sabes, una de las cosas que se destacan de comenzar como pasante es que siempre recuerdas algo así como esa primera tarea, ya sabes, creo, ya sabes, mi primera tarea del periódico de la universidad, ¿verdad? Porque he estado en el periodismo, toda mi carrera. Sabes, acabo de ir a una orientación y vi a los chicos del periódico. Estoy como, quiero escribir para ti. Y me dijeron que me asignaron un artículo ese mismo día. Y fue en un nuevo gimnasio, justo en la escuela, cuéntanos sobre eso, ¿cuánto costó, qué tipo de equipo tienen allí? Dame, ¿te acuerdas?, como una o dos asignaciones en el pasado, cuando comenzaste como pasante, lo que tenías que hacer con el marketing, además de conseguir el café, como dicen.
Athey: Es tan perfecto que hayas preguntado eso porque una de las cosas que realmente me llevó a Widen, y nunca olvidaré las palabras de nuestro entonces vicepresidente de ventas y marketing, Matthew Gonnering, quien luego se convirtió en director ejecutivo de Widen y ahora es gerente general. en Acquia. Ha sido mi jefe durante este viaje de 18 años y lo que me atrajo a Widen fue su enfoque.
Y su mensaje para mí fue que podías ir a la otra compañía y hacer café y archivar documentos o venir aquí y hacer marketing real. Y recuerdo los proyectos que me dio, y no fue solo un proyecto. Pero recuerdo el puñado de cosas en las que trabajé ese verano que me dieron las habilidades que he seguido desarrollando a lo largo de mi carrera con Widen, e incluyeron, lo que describiré como soporte de ventas, pero tener que diseñar el tono deck y la experiencia de demostración de lo que se convirtió en nuestra plataforma de gestión de activos digitales.
Y esto fue realmente antes de que las demostraciones basadas en SaaS se volvieran tan comunes en el mundo en el que estamos ahora. Así que participé en el diseño de la demostración de nuestra solución DAM, antes de que DAM realmente se convirtiera en una categoría establecida.
Y luego también formé parte de la investigación competitiva y la diligencia en el espacio DAM para comprender cómo llegará a ser con respecto a los otros jugadores involucrados. También recuerdo armar una campaña de correo directo: una lección que aprender sobre la personalización de su mensaje de marketing para su audiencia.
Tener que armar una campaña física de correo directo fue todo un desafío y la oportunidad de aprender cómo íbamos a personalizar nuestro mensaje para nuestro público objetivo. Entonces esos fueron tres proyectos que se destacaron. Y también recuerdo haber tenido la oportunidad de planificar un evento, estaría nuestra jornada de puertas abiertas, que era una especie de forma de planificar eventos, que pasará a la historia, y luego…
Nicastro: Espera como si tuvieras que preparar las bebidas, preparar la comida, ¿algo así?
Athey: Bueno, realmente estaba organizando el plan para luego tener ayuda para poner en orden el resto de la logística.
Nicastro: Así que wow, te pusieron a trabajar en ese entonces.
Athey: Ciertamente lo hicieron. Y agradecí la oportunidad. Y todavía recuerdo mi primer webinar. Ahora no recuerdo si fue, creo que fue el primer año después de que me contrataron a tiempo completo, pero organicé un seminario web para DAM. Y teníamos un registro. Yo siempre …
Athey: Espera, espera, ¿cuál fue la tasa de inscripción? Quiero decir, soy, disculpe, la tasa de asistencia. ¿Así que tenías un registro? ¿Era cero o 100?
Athey: Asistieron, fueron 101. Sí, y nunca olvidaré la marca que se registró y asistió a ese evento que no se convirtió en cliente. Siempre estaré persiguiendo esa maravillosa marca.
Olas de cambio en medio de verdades constantes en Martech
Nicastro: Sí, los prospectos esquivos, esquivos, el que simplemente resiste todos los cambios de CRM y están contigo a lo largo de los años y simplemente no se comprometen. Pero un día, un día. me encanta eso Me encanta eso. Así que tiene una gran cantidad de conocimientos porque ha estado en la misma empresa, el mismo espacio y martech durante 20 años. Eres como Scott Brinker antes de Scott Brinker, sabes todo lo que hay que saber sobre martech.
Pero mi pregunta para usted es, ¿cuáles son algunas de las cosas que todavía son prácticas de marketing y tecnología probadas y verdaderas como incluso 2004 en comparación con 2022? Porque, ya sabes, siento que hoy, todavía estamos haciendo muchas de las mismas cosas que hacíamos en ese entonces, todavía estamos enviando correos electrónicos masivos. Correcto, realmente lo somos. Los efectivos, probablemente no. Pero, ya sabes, ¿cuáles son algunas de las cosas que siguen siendo similares desde 2004 hasta 2022? ¿Y tal vez algunos cambios importantes?
Athey: Sí, absolutamente. Esa es una muy buena pregunta. Y cuando se trata solo del campo y la práctica del marketing, diría que lo que siempre es cierto es conocer a su audiencia y realmente necesita conocer a su audiencia para armar cualquier tipo de sitio web de campaña, campaña multicanal para esa audiencia. Para que pueda asegurarse de que es eficaz. Y hay muchas maneras diferentes de saber eso, está hablando con sus clientes reales, está desarrollando personas, esas cosas son algunas de las prácticas de marketing probadas y verdaderas que se han quedado con nosotros.
También creo que uno de los mantras por los que he vivido y una vida ascendente y operada por es la regla de los suscriptores, y creo que obtuve ese principio por primera vez asistiendo a la conferencia de usuarios de ExactTarget Connections en 2007. Y esa mentalidad se ha quedado con a mí. Y eso es esencialmente no solo conocer a su audiencia, sino darle a su audiencia lo que quiere, y siempre entregar valor al que quieren suscribirse, y no darles nada más y no darles nada menos, es decir, cada oportunidad que tenga. Conectar con tu cliente debe ser agregar valor. Y no envíe mensajes masivos solo porque puede hacerlo, sino porque realmente desea ofrecer valor a su cliente. Entonces, esas son dos cosas que se destacan, ya sabes, ¿qué?
Dentro del campo de martech, creo que una de las cosas que he observado a través de la evolución de la era martech es la tendencia a pensar que comprar tecnología va a resolver todos tus problemas, donde realmente tienes que pensar en lo que quiero. defina en un contexto de madurez de martech, como los cinco pilares que son nuestra estrategia, personas, procesos, luego la tecnología y luego cómo se mide cómo se une todo eso. Y eso ha sido cierto durante toda la carrera de 15 años que he visto en el espacio martech.
Y creo que sigue siendo tan importante como siempre, especialmente ahora que entramos en este momento de, digamos, incertidumbre económica, donde cada inversión debe considerarse una mejora. Y la forma de asegurarse de que considera mejorar esa inversión es asegurarse de que está conectando en las personas el proceso, la estrategia y la medición con sus inversiones en tecnología, ya sea una nueva inversión o la renovación de su inversión existente. Así que tal vez incluso, ya sabes, buscando formas de consolidar tu pila. Esas son algunas de las lecciones que aprendí y me siento honrado de compartir, por supuesto, nuevos canales, nuevos dispositivos, nuevas audiencias, todo eso cambió y evolucionó con el tiempo.
La intersección de la marca y la experiencia del cliente
Nicastro: Sí, estoy seguro de que algunas de las primeras conversaciones que tuvieron sobre sus equipos de marketing, y 2004, 2005, 2006, 2007 fueron móviles, ¿verdad? Debido a que es el surgimiento de los dispositivos móviles, cómo hacemos el mercado móvil, ya sabes, y eso sigue siendo una conversación, pero ahora es como un canal. Ya sabes, como el móvil, el dispositivo inteligente, y ese no es el tema del momento, era en ese entonces. Cien por ciento. Oye, Jake, quiero terminar con esto. En tu historia, pensé que tenías una gran línea. Y tal vez puedas ampliarlo. Ya sabes, dijiste que la experiencia del cliente es la marca, y la marca es la experiencia del cliente. Creo que eso encapsula el marketing, la marca, ¿qué es lo que tienes en el centro?
Athey: Sí, eso es absolutamente correcto. Ese es otro mantra por el que he llegado a vivir. En mi carrera, la oportunidad y la responsabilidad de la marca es brindar y fomentar el tipo de experiencia del cliente que les permita obtener el máximo valor de la relación. Y realmente la marca. El reflejo de la marca viene en la forma de la experiencia del cliente y la calidad de esa experiencia. Y así está en línea con, con gran poder, viene una gran responsabilidad para mí como comercializador, que para ofrecer la mejor experiencia de marca posible, tenemos que ofrecer la mejor experiencia de cliente posible.
Nicastro: Eso es cierto acerca de que los especialistas en marketing tienen un gran poder, todo ese acceso a la base de datos de clientes, tienes ese gran poder, ¿verdad? Como oh, hombre detrás de la cortina, pero tiene que tener valor, ¿verdad? Cuando estás diseminando comunicaciones como esa, tiene que tener valor. Y es asombroso cuando se habla de la experiencia del cliente. Estoy pensando, estoy como, en una semana laboral de 40 horas, me pregunto si alguien podría decir que realmente pasó más tiempo hablando con los clientes que con su propio equipo, quién puede decir eso, probablemente ninguno de nosotros. ¿Bien? Siempre se inclina por hablar con tu propio equipo. Y tenemos que hacerlo mucho mejor y dar una propina en esa escala.
Athey: Bueno, dijo. Esa es una de las cosas que, para mí, es como una vitamina: deberías hablar con un cliente al menos una vez al día durante el primer año sobre sus desafíos para comprender sus necesidades para comprender mejor cómo las soluciones que nosotros, como tecnólogos de marketing, brindamos a clientes para que solo mejore la comercialización del servicio y las experiencias que ofrecemos.
Nicastro: Bueno, Jake Athey, vicepresidente de marketing y ventas de Acquia, anteriormente conocido como Widen y adquirido recientemente, fue un placer hablar contigo y no puedo comparar tu desempeño. Ustedes son como los Patriotas de Nueva Inglaterra de los especialistas en marketing, han estado en esa racha de éxito durante tanto tiempo. Tal como lo han hecho mis buenos viejos New England Patriots: la camisa debajo de la camisa allí. Así que no quiero terminar ahí. Solo quiero darte una oportunidad rápida de gritar. ¿Quién es tu equipo de fútbol?
Jake: Los Green Bay Packers, mi equipo, pero respeto desde hace mucho tiempo por los Patriots y lo que han establecido. Me gusta Tom Brady.
nicastro: bueno Sí lo que sea. Lo que sea, Tom. Gracias, Jake, por acompañarnos, esperamos más artículos y contribuciones de CMSWire.
Athey: Gracias.
Sobre el Autor
Dom Nicastro es editor gerente de CMSWire y un periodista galardonado apasionado por la tecnología, la experiencia del cliente y el marketing. Con más de 20 años de experiencia, ha escrito para diversas publicaciones, como el Gloucester Daily Times y Boston Magazine. Tiene un historial probado en la entrega de contenido de alta calidad, informativo y atractivo para sus lectores. Dom trabaja incansablemente para mantenerse actualizado con las últimas tendencias en la industria para brindar a los lectores información precisa y confiable para ayudarlos a tomar decisiones informadas.
