La tecnología de marketing, frecuentemente abreviada y denominada MarTech, representa un concepto fundamental para los negocios en el mundo moderno. Se relaciona con la variedad de herramientas y plataformas tecnológicas que se pueden emplear para formar la base de los esfuerzos de marketing de una empresa.
por Scott Lambert
¿Por qué es importante MarTech?
MarTech comprende las herramientas en las que confían los ejecutivos de marketing para planificar y ejecutar sus campañas de marketing. Los recursos tecnológicos actuales permiten que esas campañas tomen forma de una manera más eficaz y utilicen datos nuevos y mejorados para formular y administrar esos planes de marketing y, cada vez más, sus capacidades de habilitación de ventas.
Las soluciones de MarTech no solo son compatibles con los sistemas utilizados por otros departamentos de pequeñas, medianas y grandes empresas, sino que fomentan una mejor productividad porque la información se puede compartir y acceder a través de varios departamentos y equipos separados. Esto, a su vez, conduce a una mayor capacidad para desarrollar un enfoque más personalizado que no se limita solo a la producción de clientes potenciales o la selección de clientes.
El año pasado fue un momento crucial para la “inversión en transformación digital” a nivel mundial, según el Informe Insights de Portada para 2021 , con la inversión en MarTech mostrando un aumento del 150 % con respecto al gasto previo a la pandemia.
Las inversiones más dramáticas se realizaron en las áreas de experiencia y datos del cliente, según el informe. La publicidad y la promoción aún reclaman el mayor porcentaje de dólares de inversión en soluciones de MarTech, pero los cambios representan una tendencia futura significativa, pasando de objetivos de marketing más tradicionales a un nuevo enfoque en “cumplir con las expectativas de los clientes y aprovechar los datos a través de plataformas de análisis”.
¿Por qué debería importarte?
La industria de MarTech se valoró en más de $ 121 mil millones en todo el mundo en septiembre de 2020, según un informe del Forbes Business Council en ese momento. Byung Choi, presidente y director ejecutivo de Marcom Central, escribió en ese momento que explorar la inversión en MarTech puede parecer abrumador, pero representa una tecnología diseñada para ayudar a las empresas no solo a lograr sus objetivos de marketing, sino que también puede redirigir la estrategia de marketing y, en última instancia, mejorar el resultado final.
Eso, insiste, es por lo que debería importarte. MarTech, señala, mejorará las siguientes áreas de operación:
- Ahorre tiempo, dinero y recursos asignados a la generación de oportunidades de ventas;
- Ayude a su empresa a ganar y conservar clientes;
- Ayudarle a adaptarse fácilmente a las tendencias cambiantes.
Choi agrega que el “shock” inicial de MarTech puede ser un poco desagradable, pero que la nueva tecnología y la adaptabilidad de MarTech valen más que el precio a largo plazo. Los beneficios duraderos y el valor integral se acumulan en todo su ámbito de operación, no solo dentro del departamento de marketing.
¿Cuáles son algunas de las principales tendencias en MarTech?
Las innovaciones emergentes de MarTech prometen tener un efecto cada vez más beneficioso en la comercialización de las marcas directas al consumidor de la nación, según la mayoría de los que están familiarizados con las capacidades y la dirección de la nueva tecnología. Si aún no se ha comprometido con herramientas y plataformas actualizadas para mejorar los esfuerzos de marketing de su empresa, ahora es el momento de prepararse para los cambios que revolucionarán todo su negocio.
No creemos que sea una afirmación demasiado grandiosa, y en Xcellimark estamos totalmente comprometidos a ayudarlo a definir e implementar sus nuevos objetivos. Las siguientes representan solo algunas de las nuevas direcciones que imaginamos.
Personalización
Las expectativas de los clientes siempre están cambiando y pueden ser inconsistentes entre temporadas, tendencias y productos. Un departamento de marketing inteligente utilizará la tecnología no solo para rastrear esas preferencias, sino también para predecir tendencias con la mayor precisión posible.
Al mejorar la capacidad de comunicarse con los clientes, responderá mejor a esas expectativas y preferencias, y podrá responder más rápidamente a los cambios en el mercado. Con la capacidad de integrar sus herramientas de marketing con otros sistemas, su organización puede optimizar mejor la información disponible que mejora la experiencia del cliente y promueve la lealtad.
Marketing de IA
La Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta poderosa. Para 2023, según las predicciones de IDC , casi la mitad de las empresas B2B y B2C de Global 2000 explotarán la IA, la “computación conversacional” y los conceptos de big data para optimizar el marketing en toda la pila tecnológica.
Cuando la información está contenida en silos tecnológicos individuales o confinada a departamentos separados, es mucho más difícil integrarla en toda la gama de necesidades de marketing y ventas, y la capacidad de personalizar una respuesta significativa puede verse comprometida.
Sin embargo, con la integración de MarTech, los datos relevantes están fácilmente disponibles en todos los ámbitos para proporcionar mejores conocimientos para la acción y los ajustes que se alinearán mejor con las necesidades y expectativas del cliente. Varios departamentos (marketing, ventas, servicio al cliente y operaciones) podrán extraer mejor información y cambiar de marcha según sea necesario para mejorar todos los aspectos de la estrategia de datos del cliente.
Comercio electrónico
La explosión masiva del comercio electrónico ya no es una gran noticia. Pero tampoco va a disminuir en el futuro. La tecnología integrada de marketing y ventas es vital para que las empresas prosperen en el entorno cambiante y acelerado del comercio electrónico.
La compra en línea es la opción preferida, a veces la única, para la mayoría de los consumidores en la actualidad. Este comercio acelerado también es una tendencia de rápido crecimiento para el comercio B2B. Ignore esta tendencia bajo su propio riesgo.
Aproveche las ventajas de las soluciones de marketing que reconocerán, identificarán y rastrearán dichas transacciones de forma rápida, sencilla y eficaz. Las herramientas tecnológicas y las plataformas digitales ya están disponibles y se convertirán en una prioridad para el futuro.
Datos de los clientes
Sin acceso oportuno a los datos relevantes de los clientes, las empresas están en riesgo. No podemos enfatizar lo suficiente la necesidad de aprovechar estos datos para tomar decisiones relevantes, optimizar la efectividad del departamento y coordinar el compromiso multicanal.
Al integrar los sistemas existentes, las empresas tienen la capacidad de obtener el tipo de conocimiento que les permite destacar y mejorar la experiencia de sus clientes más rentables. Es esta capacidad intensificada la que promete mejorar el recorrido del cliente, simplificar la experiencia de compra y, en última instancia, empoderar a las marcas para adquirir una mejor comprensión de sus clientes más leales.
Automatización del flujo de trabajo
Uno de los principios subyacentes de MarTech, sin duda, es la automatización del flujo de trabajo en todos los departamentos. Si bien la innovación en marketing necesariamente impacta en otras áreas de operación de la empresa, los conceptos y herramientas únicos que impulsan la innovación en marketing también prometen beneficios distintivos en otras áreas.
Al automatizar los flujos de trabajo y compartir datos e información entre departamentos, los efectos de la nueva tecnología están destinados a fomentar nuevos procedimientos y prácticas que modificarán las operaciones internas y los procedimientos centrados en el cliente.
El empoderamiento de los empleados es un resultado; La creación de equipos puede ser un derivado de MarTech de la misma manera que se mejora la experiencia del cliente. Los recursos, métodos, conocimientos y prácticas compartidos que se desarrollaron para optimizar las operaciones de ingresos ( RevOps ) e introducir un nuevo paradigma de cooperación y confianza para los clientes también pueden ofrecer un beneficio adicional a los empleados al contribuir a una cultura empresarial más agradable e ingeniosa.
Privacidad de datos
Con la desaparición planificada de las cookies de terceros para 2023, uno podría pensar que el seguimiento de la experiencia del cliente sufriría y que podría volverse cada vez más difícil obtener y monitorear datos específicos del cliente. Sin embargo, creemos que lo contrario puede ser el caso.
Las empresas que planifiquen ahora una base de datos centralizada o CRM que comparta datos e información entre departamentos estarán a la vanguardia.
El cambio a datos propios (suministrados por el consumidor) puede ser problemático al principio, pero con la tecnología digital no tiene por qué serlo. Explore las mejores prácticas y los casos de uso efectivos para la recopilación de datos propios y asegúrese de que las herramientas que seleccione ofrezcan el mayor nivel posible de seguridad y valor real para el cliente.
La privacidad y el cumplimiento de las normas deben ser una preocupación primordial, pero creemos que las futuras estrategias de marketing serán más efectivas que menos efectivas. Cuente con herramientas y sistemas tecnológicos que le permitan a su empresa aprovechar los planes de marketing de su empresa de una manera que revitalizará la experiencia de compra de una manera altamente personalizada, con pleno conocimiento y consentimiento de los consumidores.
Marketing con propósito
En el mundo de hoy, el mensaje que un cliente recibe de una marca a veces puede ser incluso más importante que el producto en sí. Los clientes están hambrientos de relevancia y responderán a las empresas que envían un mensaje de que “representan algo bueno en el mundo”.
La excelencia en marketing exige que las organizaciones creen relaciones contextuales y empáticas que se centren en comprender a los clientes y sus necesidades, así como la forma en que son tratados. Fomentar una cultura empresarial ejemplar puede impulsar las ventas y el compromiso tanto como la excelencia del producto y el servicio.
El paisaje cambiante
Como puede resultar obvio, apenas hemos arañado la superficie de lo que prevemos. Podemos esperar que MarTech continúe evolucionando en una variedad de formas a lo largo de 2022 y más allá.
Es un momento emocionante, como dijimos antes, para los clientes B2C y B2B, y entendemos que algunas de las diferencias entre el marketing tradicional y estas nuevas ideas serán algo disruptivas.
En Xcellimark, nos especializamos en anticiparnos a las tendencias y seguimos creyendo que el conocimiento es poder. Para obtener información sobre cómo podemos ayudarlo a sobresalir con sus esfuerzos de marketing, contáctenos para analizar sus necesidades .
Formulemos un plan para la tecnología de marketing que impulsará la futura expansión y rentabilidad.
¿Qué es una pila de MarTech?
Lo que se conoce como “MarTech Stack” es el repertorio completo de herramientas y programas que se pueden combinar para proporcionar un programa de marketing completo.
Aunque los programas individuales a menudo brindan información valiosa, los programas independientes pueden tener un alcance limitado. No pueden ofrecer a las empresas modernas la amplitud y profundidad de la experiencia y la información que necesitan para atender mejor a los clientes, desarrollar y comercializar productos y servicios, o contribuir al crecimiento, la expansión y la rentabilidad de la empresa.
En base a la gran cantidad y variedad de estas herramientas tecnológicas que se pueden usar (hasta 20 herramientas o programas de software separados para una empresa más pequeña y hasta 70 o más para una organización grande), es obvio que la toma de decisiones informada y Se requiere una capacitación adecuada para construir la combinación “correcta” para su empresa en particular y sus necesidades individualizadas.
Cómo construir su pila MarTech
Hay decenas, si no cientos, de formas de construir una pila de tecnología de marketing. La mejor manera para su empresa evolucionará naturalmente cuando analice seriamente los elementos de su programa de marketing y cómo se integra con sus procesos de ventas.
Por ejemplo, si su marketing involucra un sitio web o un blog, es posible que desee expandir su huella digital y mejorar su SEO. La tecnología existe para ayudarte a hacer eso.
Si genera una gran cantidad de correos electrónicos dirigidos a los clientes, la automatización de su lista de suscriptores y la generación de correos electrónicos le ahorrarán tiempo y dinero.
Xcellimark trabajará con usted para determinar las mejores herramientas y “asistentes” digitales para alcanzar sus objetivos, y también podemos ayudarlo a capacitar a su equipo de marketing y ventas sobre cómo utilizar, integrar y maximizar el efecto de las herramientas que elija emplear. .
Cuando comprenda que MarTech no es un grupo estático de programas o herramientas, también se dará cuenta de las posibilidades de refinar y adaptar las herramientas digitales que no solo facilitan las tareas, sino que liberan a su personal para actividades más creativas e interactivas.
Las herramientas que seleccione no solo liberarán a los empleados de tareas repetitivas, sino que también los ayudarán a recopilar datos y analizar la eficacia de los programas que utilizan.
MarTech es beneficioso para todos en todos los sentidos, e incluso con algunas herramientas tecnológicas, su departamento de marketing podrá obtener beneficios en las siguientes áreas:
- Administración de sitios web: brinde a su equipo de marketing funciones de CMS sólidas y fáciles de usar para administrar todo su sitio web sin la necesidad de depender de TI, diseñadores de sitios web y desarrolladores.
- Optimización de motores de búsqueda (SEO): mejore su clasificación en las búsquedas digitales mediante un mejor uso de palabras clave y frases.
- Marketing en redes sociales: coordine y diversifique sus publicaciones en las redes sociales para llegar a las personas a las que desea llegar o influir.
- Marketing de contenido: los blogs, la ubicación de artículos y otras herramientas de administración de recursos son sus aliados para obtener información sobre una empresa y sus productos o servicios frente al público.
- Publicidad: existe una variedad de herramientas específicas de los medios para ayudarlo a hacer un uso más efectivo de su inversión en publicidad.
- Marketing de eventos: aprenda los conceptos básicos de la captura de clientes potenciales y cómo aumentar su eficacia.
- Marketing de motores de búsqueda: los anuncios en línea pueden ser poderosos y rentables.
- Marketing por correo electrónico: mantenga a sus prospectos, clientes potenciales y clientes más comprometidos con su marca.
- Flujos de trabajo: use flujos de trabajo para calificar mejor a sus clientes potenciales, personalizar la experiencia de sus compradores y ahorrar un tiempo valioso a sus equipos de marketing y ventas.
- CRM: recopile todos sus prospectos, clientes potenciales y datos de clientes en una única fuente de verdad.
- Análisis: obtenga información sobre lo que funciona y lo que no funciona en sus campañas de marketing y actividades de ventas.
- Comunicaciones: habilite herramientas de comunicación efectivas, como llamadas, grabación de llamadas, mensajería, chat en vivo, chatbots, correo electrónico, videoconferencias, conferencias web, seminarios web y transmisiones web.
- Integración de aplicaciones de terceros: integre su CRM en sus aplicaciones clave de terceros, como programas financieros, gestión de proyectos, gestión de tareas, ERP, video y otras plataformas de operaciones.
Cómo puede ayudar HubSpot
El software CRM de HubSpot es un programa único y poderoso que facilitará la recopilación de datos y ayudará a los equipos de marketing y ventas de su empresa a organizar y agregar información en un repositorio útil al que se puede acceder fácilmente para formular resultados efectivos.
Actúa como una “fuente única de verdad” que combinará los datos relacionados con clientes, ventas, TI, marketing, servicio al cliente y finanzas en un grupo de información fácilmente comprensible que se puede analizar para determinar las formas específicas en que cada área contribuye a la misión total de la organización.
Luego, los líderes empresariales pueden hacer ajustes para lograr los resultados deseados, realizar un seguimiento del progreso y observar datos históricos para proyectar tendencias futuras y medir el crecimiento y la eficacia de acciones específicas.
Los programas efectivos, sin embargo, no se tratan solo de tecnología. Es por eso que construir una pila de MarTech se trata menos de las piezas individuales de tecnología que de la estrategia.
Un consultor de Xcellimark trabajará con su equipo para desarrollar una estrategia basada en sus necesidades y diseñada para abordar los objetivos específicos de su empresa. Lo ayudaremos a determinar las mejores herramientas y plataformas para sus necesidades inmediatas, pero también planificaremos el crecimiento futuro y formularemos planes de contingencia para que no tenga que “reinventar” su pila tecnológica en el futuro.
También somos conscientes de las restricciones presupuestarias y trabajamos con su equipo para asegurarnos de que se sientan cómodos con las nuevas herramientas tecnológicas que recomendamos para lograr los objetivos y resultados deseados.
Como expertos en programas y plataformas de HubSpot, tenemos la capacidad de ayudarlo con la incorporación personalizada y la capacitación continua para garantizar que las poderosas herramientas de MarTech que seleccione se adapten a su equipo y le brinden los resultados que espera.