por NICE

Ser un agente de servicio al cliente siempre ha sido difícil, pero la economía digital lo ha hecho aún más desafiante. Se espera que los agentes tengan habilidades sobrehumanas a medida que se realizan más negocios virtualmente, creando viajes complejos y de varios pasos que duran días o semanas. Los clientes pueden haber interactuado con varias plataformas durante estos viajes, y se espera que los agentes tengan un contexto completo y cumplan con altas expectativas. Para empeorar las cosas, los agentes están bajo una presión cada vez mayor para ser más eficientes mientras operan en un modelo de trabajo híbrido, a menudo lejos de ayudar.

Fuente: https://go.simplermedia.com/

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