por David Weldon
Cómo las inversiones en experiencia del cliente en IA están transformando la personalización, el soporte y los conocimientos en las estrategias de participación del cliente.
La esencia
- Avance de la IA. La personalización de la experiencia del cliente mediante IA se está convirtiendo en un diferenciador clave para la innovación y el deleite del cliente.
- Impulso de conocimiento. La IA agiliza el proceso para descubrir conocimientos, mejorando la personalización y retención de los clientes.
- Poder de apoyo. Las inversiones en IA a corto plazo en soporte, resolución de problemas y depuración ofrecen importantes oportunidades en CX.
Una clave para el éxito de cualquier estrategia de experiencia y participación del cliente es la personalización, y la inteligencia artificial está permitiendo enormes avances en esta área para muchas organizaciones. Tanto es así que la personalización de la experiencia del cliente mediante IA podría convertirse rápidamente en el diferenciador competitivo para las organizaciones que buscan impulsar la innovación y deleitar a los clientes.
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Sobre el Autor
David Weldon es un galardonado escritor, editor y analista de investigación independiente sobre tecnología y negocios con más de 25 años de experiencia. Especializado en gestión de TI, ciberseguridad y gestión de datos, ha contribuido a más de 100 publicaciones, incluidas CIO, Forbes Technology Council e InfoWorld.
Fuente: https://www.cmswire.com/customer-experience/top-ai-customer-experience-investments-with-big-payoffs/
