La diversión en los negocios no es cosa de risa: puede crear una ventaja estratégica dorada y traer un gran éxito a largo plazo.
por Eric Markowitz
- El minorista de ropa para actividades al aire libre Patagonia se construyó sobre la idea de que la diversión, el juego y el propósito son el núcleo de la longevidad y el éxito.
- La diversión aprovecha poderosos procesos neurológicos que son profundamente beneficiosos para el lugar de trabajo.
- Otras compañías que han hecho la conexión entre la diversión y el éxito a largo plazo incluyen Lego y Southwest Airlines.
Este ensayo es una entrega de The Long Game, una columna de Big Think Business centrada en la filosofía y la práctica del pensamiento a largo plazo de Eric Markowitz, socio de Nightview Capital.
En 1965, Yvon Chouinard no estaba construyendo una empresa. Simplemente estaba creando equipo de escalada como un proyecto apasionante. Era algo que le permitiría mantenerse conectado con el aire libre y evitar un trabajo corporativo de 9 a 5. En los primeros días, Chouinard vendía pitones del maletero de su coche a otros escaladores. Viajó por el mundo. Y finalmente, su amor por la aventura y el juego se convirtió en Patagonia, un imperio en expansión valorado recientemente en 4.500 millones de dólares.
Hay una idea poderosa incrustada en la historia de la Patagonia. Desde el principio, la empresa prosperó con la idea de que la diversión, el juego y el propósito no son solo complementos en los negocios; Son el núcleo de la longevidad y el éxito. Chouinard comprendió intuitivamente esta idea. En sus memorias, Let My People Go Surfing: The Education of a Reluctant Businessman, Chouinard escribió que: “El trabajo tenía que ser agradable a diario. Todos teníamos que venir a trabajar con las puntas de los pies y subir las escaleras de dos en dos. Necesitábamos estar rodeados de amigos que pudieran vestirse como quisieran, incluso estar descalzos. Todos necesitábamos un horario flexible para surfear las olas cuando eran buenas o esquiar en la nieve polvo después de una gran tormenta de nieve o quedarnos en casa y cuidar a un niño enfermo. Necesitábamos difuminar la distinción entre el trabajo, el juego y la familia”.
El punto es simple: la diversión no es solo algo agradable de tener, es una necesidad. Para ser claros, la definición de “diversión” no es solo un lugar de trabajo con “viernes de pizza” o una fiesta de Navidad una vez al año donde la barra libre permanece abierta demasiado tiempo… Idealmente, la diversión está integrada en todos los elementos del negocio; Es un entorno de trabajo que fomenta la creatividad y la asunción de riesgos. Es un ambiente de risas y desafío intelectual. Es una cultura que se apoya en el cableado de nuestro cerebro para la competencia, pero en dosis saludables. Y es un marco para convertir la monotonía del “trabajo” en un rompecabezas a resolver.
El resultado es muy claro. Si la base se establece correctamente, la diversión crea una ventaja estratégica y un impulsor crítico de un rendimiento superior a largo plazo.
En algún nivel, creo que todos sabemos intuitivamente que esto es cierto. Para hacer tu mejor trabajo, necesitas estar en un estado de flujo y realmente disfrutarlo. La ironía, desafortunadamente, es que la “diversión” a menudo se descarta como una distracción o una iniciativa de recursos humanos destinada a aumentar la moral a corto plazo. Sin embargo, las empresas que adoptan la “diversión” pueden generar increíbles ventajas a largo plazo.
Considere LEGO. La compañía, fundada en 1932 por Ole Kirk Christiansen, comenzó como una pequeña empresa danesa que fabricaba juguetes de madera. Cuando LEGO se enfrentó a una grave crisis financiera a principios de la década de 2000, su futuro parecía incierto. En 2003, la compañía, con una deuda de 800 millones de dólares, incluso estuvo al borde de la bancarrota.
Pero en lugar de recurrir a la austeridad corporativa, LEGO se apoyó en su ética de juego. La empresa incorporó a Jørgen Vig Knudstorp, un nuevo director general, que animó a los empleados a asumir riesgos, experimentar e innovar. Este enfoque lúdico dio sus frutos de maneras inesperadas, y el cambio funcionó.
LEGO Ideas, una plataforma que permite a los fans enviar nuevas ideas de decorados, es un excelente ejemplo de cómo abrazar la diversión y la colaboración con los clientes condujo a nuevas líneas de productos, incluidas las series LEGO Architecture y LEGO Mindstorms. Al fomentar un entorno divertido y creativo, LEGO pudo salir de la crisis financiera y convertirse en una de las marcas más icónicas del mundo. En 2023, hizo cerca de $ 10 mil millones en ventas. “Nunca se llega a ser demasiado viejo para jugar”, dijo Knudstorp más tarde. “Envejeces porque no juegas”.
El compromiso de Knudstorp con la diversión no era solo para el espectáculo, sino que tenía sentido para el negocio. Tampoco es necesario reorientar toda la cultura de la empresa. A veces, todo lo que se necesita es un viaje lúdico al aire libre. Considere la investigación de McKinsey que encontró que las empresas que disfrutaron juntas del tiempo en la naturaleza vieron un mejor funcionamiento cognitivo y resiliencia, impulsaron las conexiones interpersonales y crearon un “catalizador para el crecimiento personal y del equipo”. Al permitir que los empleados aborden los desafíos con una mentalidad lúdica, empresas como LEGO crean un terreno fértil para la innovación.
Cuando los equipos disfrutan de su trabajo, están mejor equipados para manejar la adversidad y encontrar soluciones durante las crisis.
A su vez, este tipo de libertad creativa y pensamiento lateral fomenta la resiliencia. Cuando los equipos disfrutan de su trabajo, están mejor equipados para manejar la adversidad y encontrar soluciones durante las crisis. Los humanos también estamos biológicamente predispuestos a hacer nuestro mejor trabajo cuando nos divertimos, es simplemente la forma en que nuestros cerebros están conectados. Aquí me viene a la mente el concepto de “flujo” del psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi. Cuando los empleados están en un estado de flujo, comprometidos, desafiados y divirtiéndose, rinden al máximo. Las empresas que cultivan un entorno en el que la diversión es parte de la ecuación son más propensas a fomentar el flujo y, por extensión, el máximo rendimiento.
El hecho es que la diversión aprovecha poderosos procesos neurológicos que son profundamente beneficiosos para el lugar de trabajo. Participar en actividades lúdicas libera dopamina, el neurotransmisor del cerebro que “nos hace sentir bien”, lo que no solo mejora el estado de ánimo, sino que también aumenta la motivación y la concentración. La dopamina también mejora el aprendizaje, ayudando a los empleados a absorber nueva información y adaptarse a los cambios más fácilmente. Cuando los trabajadores se divierten, es más probable que asuman riesgos, piensen de manera creativa y resuelvan problemas más rápido.
Play also stimulates neuroplasticity, the brain’s ability to form new connections. This flexibility is vital in business, where adaptability is key. In a world of constant change, employees who engage in play are better at shifting perspectives and tackling problems from multiple angles.
Take the case of Southwest Airlines. Since its mid-60s origins, Southwest has emphasized a culture of fun and humor. From its casual uniforms to its lighthearted in-flight announcements, Southwest has always encouraged employees to bring their personalities to work. Herb Kelleher, the airline’s co-founder, believed that if employees enjoyed themselves at work, they would take better care of customers.
His philosophy proved right — and Southwest has been notably resilient among the airlines. During the 2008 financial crisis, for instance, when most airlines were cutting jobs and scaling back operations, Southwest remained strong. The airline didn’t lay off a single employee. The sense of fun, loyalty, and connection within the company contributed to its ability to weather the crisis. A 1996 profile of Kelleher observed this sense of fun throughout the organization: “[Kelleher] has also fostered a wild-eyed, laugh-a-minute sense of fun that is funneled from the chairman all the way to the baggage handlers at Southwest Airlines.”
Una cultura empresarial centrada en la diversión no solo hace que los empleados se sientan bien, sino que también genera un sentido de compromiso.
Una cultura empresarial centrada en la diversión no solo hace que los empleados se sientan bien, sino que crea un sentido de compromiso que puede marcar la diferencia cuando las cosas se ponen difíciles. Este tipo de compromiso también permite a las personas tomar riesgos más creativos. Los empleados se sienten más seguros al probar cosas nuevas, sabiendo que el fracaso no será castigado, sino visto como parte del proceso creativo. Este tipo de asunción de riesgos es fundamental para la innovación.
Como señaló la profesora de la Escuela de Negocios de Harvard, Teresa Amabile, en su investigación sobre la creatividad: “Las personas serán más creativas cuando se sientan motivadas principalmente por el interés, el disfrute, la satisfacción y el desafío del trabajo en sí, no por presiones externas”. El punto se reduce a una idea simple: la diversión no es frívola. Es una poderosa estrategia de negocios. Desde Patagonia hasta LEGO y Southwest Airlines, las empresas que fomentan la diversión crean entornos que fomentan la innovación, el compromiso de los empleados y la resiliencia a largo plazo.
Los números lo respaldan: la diversión conduce a una mayor productividad, menor rotación y más creatividad. En el entorno acelerado de hoy en día, donde la adaptabilidad es clave para la supervivencia, las empresas que abrazan la diversión son las que prosperarán durante décadas, si no siglos.
Fuente: https://bigthink.com/the-long-game/play-it-again-the-causal-link-between-fun-and-resilience/
