Tener un enfoque dirigido sólo a la venta de productos y/o servicios y desentenderse de los clientes una vez estos hayan realizado una compra, implica una gran pérdida para la empresa a largo plazo. Si no existe un enfoque dirigido hacia el entendimiento y la satisfacción de tus clientes, existe un gran riesgo de que no vuelvan a comprar o no realicen recomendaciones.
Al comienzo de la pandemia, el mundo se volvió virtual casi de la noche a la mañana. Ese cambio sísmico se incorporó rápidamente a la nueva normalidad para muchas empresas B2B, que ahora adoptan modelos de trabajo híbrido remoto para equipos distribuidos globalmente. A medida que el primer lugar de trabajo digital se generaliza, los vendedores están evolucionando en la forma en que venden y la nueva tecnología está facilitando la rápida transformación del entorno de ventas B2B tradicional.
El sector del CRM cubre un panorama de oficios muy amplio: CRM comercial, CRM marketing, CRM servicio al cliente, etc. Todos los departamentos relacionados con los clientes actuales y potenciales necesitan una solución para gestionar dichas relaciones.
If you want to understand customer relationship management (CRM) software, you need to master the common buzzwords used in the business. If you are new to the CRM domain, you must know the jargon.
La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
