La perspectiva única de Karna como pionera en la industria arroja luz sobre las mejores estrategias y prácticas para los profesionales de CX, ya sean veteranos experimentados o aquellos que recién comienzan su viaje. Uno de los puntos clave de nuestra conversación con Karna es la importancia de la alineación estratégica entre la innovación de marca y fidelización de clientes. Ella enfatiza la necesidad de que las organizaciones prioricen sus esfuerzos de innovación y se aseguren de que se alineen con la estrategia general de la marca.
