En la era digital actual, la experiencia del cliente en línea tiene una importancia significativa junto con las interacciones en persona. Para garantizar una transición fluida entre los dos, las empresas deben priorizar la entrega de una excelente experiencia en línea para el cliente.
Tener un enfoque dirigido sólo a la venta de productos y/o servicios y desentenderse de los clientes una vez estos hayan realizado una compra, implica una gran pérdida para la empresa a largo plazo. Si no existe un enfoque dirigido hacia el entendimiento y la satisfacción de tus clientes, existe un gran riesgo de que no vuelvan a comprar o no realicen recomendaciones.
Las marcas deben comprender la cultura y el propósito de estos espacios y crear un nuevo paradigma de CX para ese contexto.
En el mercado actual en constante evolución, es fácil que las empresas olviden lo único que realmente importa a los clientes: la simplicidad.
